2021年春运期间，青岛客运段西宁三组强化规范班组管理，提升服务质量，提高作业标准，认真践行“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，为旅客提供优美舒适的旅客环境。聚焦旅客关注的揪心事，换位思考，站在旅客位置、旅客心态、旅客身份，从旅客亲身感受出发，查找旅行体验不美好的项点，落实段做好人做好事，以“我能为旅客提供什么服务”为课题，积极思考服务旅客的具体举措，每一名职工都要在旅客乘车旅行中力争趟车为旅客办一件好事，实现旅客暖心、旅行舒心、服务称心、安心放心的工作目标。
春运期间，西宁三组全体职工践行“人民铁路为人民”的服务理念，履行职务，全心全心服务乘车旅客。
