农银人寿芜湖中支“以案说险”—消费者要做好保护个人信息安全
【案例简介】
2022年，Z先生之前投保的保单即将满期，但客户电话始终无法联系上。服务人员非常着急，怕逾期会影响客户利益，故查询保单上客户留存地址，上门寻找客户。在客户家门口，一名男子主动上前自称Z先生，试图认领保单满期金。但服务人员与该男子沟通中产生怀疑，向该男子求证保单投保时的细节，该男子均未能答出，此时服务确认该男子非客户本人，拒绝继续与其沟通。第二天，服务人员再次到原地址走访，对面邻居告知客户已搬迁，原地址已出租，最终服务人员通过租客联系到Z先生本人，为客户办理信息变更及相关手续。
二、【案例分析】
金融消费者包含八项基本权利：
1.财产安全权 2.知情权 3.自主选择权 4.公平交易权 5.依法求偿权 6.受教育权 7.受尊重权 8.信息安全权。
信息安全权为金融消费者的八大权利之一。在本案例中，保险公司服务人员本着维护客户权益的原则，积极做好客户信息维护，在认识到消费者的信息可能被他人冒名顶替，有可能危及消费者的信息安全权和财产权后采取有效措施，保护了客户的合法权益。
三、【消费风险提示】
防范个人信息泄露做好以下几点：
(一)关注保单信息安全。
1.保管好身份证件、银行卡、银行(支付)账户等，不要转借他人使用;
2.切勿向他人透露个人金融信息、财产状况等基本信息，不要随意在各类线上线下渠道留下个人金融信息;
3.尽量亲自办理金融业务，切勿委托不熟悉的人或中介代办，谨防个人金融信息被盗;
4.提供个人身份证件复印件办理各类业务时，要在复印件上注明使用用途;
5.不要随意丢弃刷卡签购单、取款凭条、信用卡对账单等，及时销毁作废的金融业务单据;
6.不要轻易点击来历不明的手机短信、邮件和不明链接，不要随意扫描来历不明的二维码，谨慎使用公共WIFI、免密WIFI;
7.发现个人金融信息泄露风险，要及时联系公安等部门维权。
(二)及时处理包含个人姓名、电话及地址信息的变更，使客户能够便捷、安全地接收到保险公司保单交费、服务人员变更、大额资金变动、欺诈风险防范等各类提示。
『防骗提示总结』
"六个一律"
1.接到陌生电话，只要谈到银行卡，一律挂掉;
2.谈到中奖，一律挂掉;
3.谈到“电话转接公安局、法院”，一律挂掉;
4.所有短信，但凡让点击链接的，一律删掉;
5.微信里不认识的人发来链接，一律不点;
6.一提到“安全账户”的，一律是诈骗。
"八个凡是"
1.凡是自称公检法要求汇款的;
2.凡是叫你汇款到“安全账户”的
3.凡是通知中奖、领取补贴要你先交钱的;
4.凡是通知“家属”出事要汇款的;
5.凡是在电话中索要银行信息及短信验证码的;
6.凡是让你开通网银接受检查的
7.凡是自称领导要求打款的;
8.凡是陌生网站要登记银行卡的。