2023年5月3日，由青岛客运段西宁车队第六包乘组值乘的Z272/3次列车上，上演了一幕令人温暖人心的故事。
列车青岛始发时，一位女士在车站工作人员的指引下推着轮椅上的老人来到了16号车厢引起了列车长栾云鹏的注意。在与旅客交流时，冯女士含着眼泪和车长说“自己带着八十二岁行动不便的老母亲回宝鸡老家，因五一假期在网上抢了七天都没能抢到卧铺票所以只能办理了青岛至宝鸡16号车厢8、9号的硬座车票，希望列车长栾云鹏能帮忙解决卧铺问题。”列车长栾云鹏在得知这一情况后，马上积极协调铺位，最终在列车长栾云鹏的协调下，将老人安排在了2号车厢1号下铺。
由于轮椅较大，不能直接推上车，只能收起轮椅，将老人搀扶到车厢内，列车长栾云鹏细心的帮助老人坐到铺位上后，又将老人的行李安置好。并嘱托该车厢乘务人员，做好重点帮扶工作。
列车长栾云鹏回到办公席也没有休息，而是紧急联系宝鸡车站的工作人员，告知Z273次列车，2号车厢有一名重点旅客，在明日到达时需要轮椅。5月4日，列车即将到达宝鸡车站，列车长栾云鹏提前到达2号车厢并与车站工作人员联系好，扶助旅客下车，亲手把她扶到轮椅上安顿好。冯老太临走时握着列车长栾云鹏的手含着眼泪久久不愿松开。她说Z272次列车用心服务旅客的精神值得称赞，向全体工作人员表示感谢。
