2022年3月15日，由青岛客运段西宁三组值乘的Z274次列车，西宁站开车前列车长阎德刚发现一名坐轮椅的旅客正缓缓而来，阎德刚立刻上前了解情况。该旅客年纪较大行动不便，要回家看看孩子。掌握情况后，列车长阎德刚立即将旅客扶上车，并安置行李及铺位，并嘱托乘务员途中进行照顾。巡视途中列车长经常询问旅客需求，帮助解决困难，并提前联系车站准备好协助旅客出站等事宜。
疫情无情人有情，这只是火车上随时都再发生的一小段缩影。虽然没有惊人的举动，但却是铁路服务旅客的点滴，也是新时代铁路发展服务质量的体现，是人民铁路为人民的体现，总有那么一群人在默默守护着您的旅程。
